안녕하세요?
12월 말에 기기변경 신청하고 하염없이 기다리고 있는 유저입니다.
본 사이트에도 문의를 하고, skt 고객센터에도 2차례 문의하였지만,
재고가 없으니 기다리라는 무책임한 답변만 받고 있기에 한번더 확인차
글을 올립니다.
12월 말에 기변 센청을 할때도 재고가 없어서 한동안 기다려야 하는건
알고 있었지만, 이렇게 무책임할 정도로 손만 빨면서, 통신사에서 지침이
내려올때까지 기다리기만 하는건 너무나 답답해 보이네요.
저도 제조업체에서 고객대응 업무만 20년 가까이 하면서, 고객의 니즈가 있으면
통신사든, 제조사에든 어필을 해서 고객의 요구사항을 들어주고 있습니다.
그런데, 우리나라 폰 유통사들이나 통신사들은 고객의 요구는 눈감고 있으면서
눈앞의 이익에만 몰두하는것 같네요.
특히, 국내 애플샵에서는 버젓히 팔고 있는데, 통신사에서 확보하지 않아서
재고가 없다면, 대리점들에서 적극적으로 통신사에 고객의 니즈를 공유하고
하루빨리 기종이 입고될수 있도록 해야 하지 않을까요?
재고가 없어도 온라인 쇼필몰에는 판매중으로 올려두고, 재고 문의를 하면
언제 입고될지 모른다는 답변만 한다면, 요즘같이 경쟁이 치열하고 하루가 다르게
유행이 바뀌는 시대에서 도태되는건 한순간입니다.
마지막으로 드릴 말씀은, 통신사에 문의하시어 확답을 받으시고, 공지를 바라겠습니다.
요즘같이 시간이 돈인 소비자들이 이렇듯 기약없이 시간만 보내는것도 소비자에 대한
기만입니다.
년초부터 이런글을 올려서 죄송하지만, 오히려 년초에 새로운 마음가짐으로
업을 하시라는 의미에서 글을 올립니다.
건승하십시오.
장문의 글을 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.
P.S 참고로 저는 홈버튼이 없는 폰은 희망하지 않기 때문에, 아이폰8플러스 재고가 없다면
다음 기종을 기다려 볼겁니다. 다음 기종에도 홈버튼이 없다면 아이폰을 버리고 홈버튼이 있는
안드로이드로 갈아타렵니다.
안녕하세요 고객님.
먼저 고객님께서 오랜시간동안 기다려 주셨는데도 좋은 소식을 드리지 못한 점에 대하여 먼저 머리숙여 사과드립니다.
말씀하신 것 처럼, 저희는 통신사에서 입고해주는 기기만을 고객님들께 제공 해 드리고 있습니다.
다만, 고객님께서 기다리시는 것 만큼 저희또한 간절히 바라오는것이 아이폰 8플러스 모델입니다.
저희또한 여러가지 채널을 통하여 지속적으로 고객님들의 니즈가 있음을 어필하고 있으나, 아이폰 8 플러스 모델이 입고되지 않아 답답한 마음입니다.
저희 또한 고객님들께 당장에 제공해드릴 수 없는 단말이기 때문에 사이트에서 내려야 함을 인지 하고 있으나, 직접적으로 단종에 대한 공지가 없는 한 임의로 내릴 수 없는 상황임을 양해 부탁드립니다.
고객님께서 말씀 주신 사항에 대하여는 지금까지와 같이, 혹은 더 여러가지의 채널을 통해 지속적으로 건의를 올리고 최대한 기기를 확보 해 보도록 하겠습니다.
고객님께서 주신 소중한 의견 또한 담당부서로 신속히 전달하여 조속한 시일 내에 해결 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
오늘 바로 좋은 답변을 드리지 못한 점 다시한번 양해 부탁드립니다.
차후에 기기 입고 되는대로 좋은 소식 가지고 찾아뵙겠습니다.
감사합니다.
판매자
2019.02.07
